お客様の声を拾おう(*^^*)
主婦目線コンサルタント&笑顔マイスター 長畠 一栄です
突然ですが…来年成人式を迎える娘さんの振袖はもうレンタルしましたか？
私の娘は来年の１月に成人式を迎えるんですが、振袖のレンタルは早くて半年前かなぁなんて気楽に考えていました
世間では１年前、もっと早いとその次の成人式を迎える代の子達もすでにレンタルを決めてるんですよね
まわりから「まだ決めてないの！遅すぎるよ」と言われあわてて行ってきました
伺ったのは、花KINU (はなきぬ)一宮店
s.myfurisode.com
なんの電話もなくレンタル時期も落ち着いた頃に突然来店した親子…
スタッフさんはちょっと驚いたと思います(笑っ)
店内はとても明るくて可愛く整理もされていて、素敵な振袖や小物があってテンション上がりました
最初にレンタルについての説明をわかりやすく伝えてもらえ、振袖レンタルはどんなのだろう？という不安感が一気になくなりました
なにしろ、私も母親として娘の振袖を準備することは初めてなのでわかりやすく安心できる説明は助かりました
小物もたくさん
様々な色・柄がありワクワク
スタッフさんは、少し緊張気味の娘にいろいろヒアリングしてくれました。
「好きな色は？」「優しい雰囲気が好き？」「友達はどんな色を借りたかな？」
「気になる色は？」「大学生かな？どんな勉強してるの？」「普段はどんなところに遊びに行ってるの？」「留学はどこに行ってたの？」などなど
緊張をほぐすとともに、娘の好みや似合うものを探ってくれてるんですよね
「何枚も着て選んでね。着てみないと顔映りがわからないから、せっかくなら似合うの見付けようね」と優しくいろいろと着せてくれました。
スタッフさんの言ってる通りで、同じ雰囲気の着物でも色によって全然違っていて、娘の肌の色に合う合わないが、着るとちゃんとわかるんですよね
良かったのが、はっきりと正直に似合わない物は違うと言ってくれること。
優柔不断な娘。
少しの時間のなかでその性格を見抜いてくれて(笑っ)上手に誘導してくれました
何枚か着て一番似合ったのが実は一番お値打ち品でした
高いものを売り付けるのではなく本当に娘に合ったものを一緒に考えながら選んでくれた姿にプロを感じました
さらにいろいろ小物を選んでいくのですが、私が店内を見渡して「う～ん、着物に似合うの少ないな…」と呟いていると、奥からまだ並べていなかった商品を持ってきてくれました
それも、どれも娘の着物に合うもの
私の小さな呟きや悩んでいる姿を見て、さりげなく奥にあるものを探して持ってきてくれたことに感動しました
たくさんおしゃべりもして楽しく選ぶことが出来て素敵な時間でした
お客様の声を拾えて提案できるようになるとお客様はすごく嬉しいんですよね
皆さんもお客様の気持ちになって、接客を楽しんでくださいね
かずさんの接客講座でした