接客に繋がるほめ力を高めるには？
主婦目線コンサルタント&笑顔マイスター 長畠 一栄です
今回のブログは、爽やかイケメンの写真からスタート
(笑っ)
お取引させて頂いている信用金庫の山田さんです
笑顔をリクエストしたんですが、恥ずかしいとのこと(笑っ)
真面目顔もいいですが、笑顔がとても素敵な青年です
外回りでの営業をされているそうですが、ヒアリング力はさすがですね
彼の相づちに乗せられてたくさんおしゃべりしてしまいました(笑っ)
お客様の話しを聴けるというのは、簡単なようで実はなかなか難しいんです。
思わず話したくなるような聴き方でなければ、お客様からの話は引き出せないです
もう１つ良かったところ
ほめることが自然にできるところ
営業なのでこのほめ術は当たり前かもしれませんが、《ほめる》にはお客様に関心・興味がなければ出来ないことなので観察力があるということは素敵だなと思いました
「ほめることは大切です。どんどん良いところを見付けてほめましょう」と接客研修や各セミナーでお伝えしている私。
ほめるために何が必要になるか？
先ほど書いたように１つは観察力です
観察力は人間の五感をふるに使えるようにすると身に付いてきますよ
私は第六感も使ってるかな
感じるということ。これも大切
五感
・視覚 (見る)
・聴覚 (聴く)
・触覚 (触る)
・味覚 (味わう)
・嗅覚 (嗅ぐ・匂う)
こう伝えると中には、じろじろとお客様を見たりクンクン嗅いだり(あっ！これはいないですね(笑っ))してしまいますが、それはもちろんダメですよ
ほめられて嫌な気分になる人は、いないですよね
でも、ほめ方に嘘を感じたり嫌みかなと思われるようなものだと相手は素直に喜べません
だから、思ってもないことをほめないように
心ない言葉は、わかります。
素直になりましょう。
自分の心を素直にすると、たくさん素敵なことが見えたり聴こえたり感じたりできます
共感出来ることや自分とは違うことでも素敵だなと感じたり今まで知らなかったことや興味がなかったことも知りたくなったり興味を持てるようになっていきます
ほめ力の達人✨になるということは、それだけ自分自身が成長できるということ。
悪いところ。ダメなところ。ではなく良いところを見付けられる人になってくださいね
そして、さらにそれを素直に伝えられる人になってくださいね
それと、大切なこと。
自分がほめられたら素直に「ありがとう」を言える人になりましょう
これもなかなか出来そうで出来ないんですよね
ほめ力を磨くこと。素敵な営業や接客に繋がります。
そして、自分の成長に繋がります
笑顔の輪が繋がるようにお仕事を楽しんでくたさいね
ほめ力の他のポイントはまた今度お伝えしていきますね
かずさんの接客講座でした