不安にさせる接客を変えるためには？
ピンク????大好き笑顔マイスター 長畠一栄です
昨日はお仕事帰りにちょっと中古オフィス店へ
物を買うときにはプロの方に相談しながら買いたいときありますよね
私についてくれた若い男性スタッフ????
なんだか挙動不審で落ち着いていない…
何を質問しても、「いや～ちょっと～それは～」と全て語尾がのびてる
提案もしてもらえず途方にくれてました
そのときに元気に現れたちゃきちゃきオーラ満載の女性スタッフ✨
男性スタッフの至らないところを笑いに変えながら私にたくさんヒアリングしてくれ商品の提案を的確にしてくれたんです
おかげで良い買い物ができ、男性スタッフとの距離も縮まりお店にいることが楽しくなりました
この二人の違いをいくつかまとめてみましたよ
・身なり????
・姿勢
・あいさつ
・表情(笑顔力)
・目線
・商品知識力
・店舗内把握力
・ヒアリング力
・提案力
・応用力
・言葉の引き出し
・トーク力
・ユーモア
・プラス言葉変換術
・自信
・お客様を想っているかどうか
全てどんなお仕事でも大切なこと
何が出来ていて何が出来ていないか考えてみてください。
例えば、商品知識力がすごくあっても身なりが汚くて人の目を見て話せないと良い接客ではないですよね
自信を付けるためには商品や店舗の知識を得ることが必要ですよね
自信がない人の話し方は、どんなに良い提案でも不安になります
ユーモアだけでも不安
全ての項目はバラバラではなく繋がってるんです
何からスタートしてもいいです
あ～これ足りてないかもと思ったことをまずは始めてみることが大切
笑顔の練習したらリラックスできるようになって肩の力が抜けて姿勢が良くなります(*^^*)
知識をつけていくことを始めたら、質問に答えられて自信に繋がっていくことになります
一番ダメなのは何もしないこと
行動してみてくださいね
どんな方法でもいいですよ????
商品知識力を上げるためにはクイズにしたりプチテストなんかも面白いですよね
ロールプレイングもみんなでやったら一緒にいろんなこと気付けて成長できます
マイナス言葉を言ったら罰ゲームとかね
みんなでいろいろ考えて行動してみてくださいね
かずさんのプチ接客講座でした
