アイコンタクトの接客(*^^*)
お粥大好き????笑顔マイスター 長畠 一栄です
接客アドバイザーとして研修や現場でのお仕事をさせて頂いてますが、接客研修の時に必ず伝えることの１つに、アイコンタクト
の重要性があります
「目は口ほどに物をいう」という言葉もありますよね
目で喜怒哀楽は伝わるんです
先日、訪れたセルフサービスのカフェ
まったりとしていたら、突然眩しい光が私の顔を照らしました
えっ！と顔を上げるとレジにいたスタッフさんがロールカーテンを下ろしながら、アイコンタクトで「眩しいですよね。すぐに閉めますからね」と伝えてくれました
目があっただけなのに、スタッフさんの想いが私に伝わり、私の「ありがとうございます」もスタッフさんに伝わったと思います
心の想いが目には出ます
あなたの目は、お客様に想いを伝えてますか？
声を出して対応出来ないときは、お客様にアイコンタクトで伝えてくださいね
声を出して接客している時でも、目で想いを伝えてくださいね
お客様はアイコンタクトで安心もすれば不安にも時には不快にもなります。
笑顔トレーニングで表情筋を鍛えても、目が笑っていないと全て嘘に見えてしまいます
アイコンタクトも技術はあります
上向き・下向き・水平・左上・右上の視線の向きなどでどんな心理状態なのかどう受け取られるのか。など知識をつけることも大切ですが…
私はやはりお客様への想いを素直に伝えられるように心を育ててほしいなと思ってます
お客様の笑顔は自分の笑顔にそしてそれぞれの大切な人の笑顔に繋がります
お仕事を楽しんでください
素敵なお仕事をしていますよ
接客アドバイザー????かずさんのプチ接客講座でした