これを見るとどんなお店かわかります
冬
好きの笑顔 マイスター 長畠 一栄です
さて、質問です…
これは何でしょう？
簡単ですね(笑っ)
そう！傘立てです
パンパンですね～
これが、雨の日
の営業中ならわかるんですが…
自分のお店の傘立てを見てみてください
ここまでとはいかないけど、傘立ての中に傘は入ってませんか？
晴れの日
に傘立てに傘があるということはどういうことか？
2つあります
1つ目は、お客様に忘れ物をさせてしまうお店であるということ
お店にいる時間がいくら楽しくても
「あっ！傘を忘れちゃった
」と帰り道や次の日に気が付く瞬間というのは、嫌なものなんですよね
お客様が帰られる時に、「本日は傘はお持ちではありませんでしたか？」など一声かけるだけで防げること
他にも、傘をお預かりするときに札を渡すなどいろんな方法があると思います
2つ目は、忘れ物管理の出来ていないお店ということ
どうしても忘れ物というのは、出てしまうと思います。
でも、それをその日のうちにちゃんとお預かりしてスタッフ全員が知るべきなんですよね。
いつ、どこで、どんな忘れ物があって、誰が見付けてどこにお預かりしているかを忘れ物ノート
を作ったりして管理できるようにしてみましょうね
忘れ物をしたお客様は、焦ります
大切なものだったりしたらなおさらです
「昨日、忘れ物したみたいなんですけど、そちらにありませんか？」
そんな風に聴かれた時にどんな対応が出来るかで、お客様からの信頼度は違ってくると思います
お客様の笑顔が自分の笑顔に繋がります
お仕事を楽しむということが、どんなことなのか考えてみてくださいね
きっと接客だけでなくいろんなことが変わってきますよ
カズさんのプチ接客講座でした