素敵な看護と素敵な接客は同じ
沖縄旅行でソーキそば大好きになった????
笑顔 マイスター 長畠 一栄です
今回、子宮内ポリープ切除手術で2日間入院してきました
手術を決めるまでに何度も通院をし検査を重ねてきたんですが、職業病なのか観察してしまいますね(笑っ)
私が素敵だなと感じた医師と看護師さんには、共通点があります。
・笑顔が良い
・挨拶が気持ち良い
・表情が豊か
・目を見て会話をしてくれる
・声が聞き取りやすく抑揚がある
・声のトーンを状況で変えている
・身なり(髪型・化粧など)がきちんとしている✨
・患者の小さな声を聴き逃さない
・作業がテキパキしている
・質問にしっかりと答えられる
・患者さんの不安に寄り添える
・ヒアリング力・共感力・提案力がある
・無駄な動きがない
・患者がどうして欲しいかを考え行動する✨
などなどたくさんあります
この項目もまたいろいろ分けられますが、それはまた今度のお楽しみ
全て素敵な接客に繋がることですよ
私のセミナーや接客研修でも伝えてることばかりでした
接客というか心あるおもてなしに入るのかな
この共感点の逆をすると、残念な感じになるんですよね
申し訳ないのですが、そんな看護師さんもいました
作業が遅い。無駄な作業が多い。
不安をさらに大きくしてしまう言動
質問に何も答えられない
声が小さい。笑顔がない。化粧
が派手すぎたり地味すぎたりなどなど。
みんなでチェックしてみてくださいね
患者さんの気持ちを想うこととお客様を想うことは同じなんですね
私が一番素敵だなと思った看護師さんは、こんなこと言ってくれました。
「旦那様もご家族も安心して喜んでくれていて良かったですねこれからもお体を大切に」
私の先の家族を想った言葉かけがスゴく嬉しかったです
自分の大切な人と想うことを忘れないで、お仕事を楽しんでくださいね