チーム力アップ講座(*^_^*)
飲食店・販売店の接客力アップ！店舗力アップ！をお客様目線でお伝えするブログ
主婦目線コンサルタント＆笑顔マイスター長畠 加寿永です
ビジネスホテルでの講座前に支配人と打ち合わせ
支配人から「長畠さんの講座がキッカケでプロジェクターとスクリーンを購入しました。そのおかげでお客様にも喜んで頂けるご提案が出来ています」と報告が
」と報告がこの「お客様に喜んで頂ける」というワードが出ていることがとても嬉しい
今回の講座のテーマは、ヒアリングを重ねた結果「チーム力」についてをお伝えさせて頂きました
講座には事務・フロント・レストラン・リラクゼーション・エステ・ランドリーなどなど全ての部門から受講してくれています
理念や目標の共有、そしてチーム力、場づくりを考えることが接客術を身につけるより先に必要なこと
時間になるとスタッフさんが集まり中には
「この日を楽しみにしていました」
」「会いたかったです！またたくさん教えてください」などなど声をかけて頂き良い緊張間の中で講座が出来ました
」などなど声をかけて頂き良い緊張間の中で講座が出来ました頂いたアンケートの一部をご紹介
調査報告会も行なったので改善の大切さと講座内容の「チーム力」の大切さをしっかりと学んでくれたことがわかります
「挨拶」についてもお伝えしたのでこの内容が伝わってくれたのもとても嬉しい
調査報告会では、改善の大切さを伝え出来ていることとまだまだ出来ることがあるということが伝わったようです
「改めて受けてみると次々と違うところに目がいき終わりがないことに気が付けました」と
気付き→行動→継続の繰り返しであることが確認してもらえて良かったです
講座後には、たくさんのスタッフさんから
「今日もすごく学べました！ありがとうございます」
「今後も改善してお客様に喜んで頂けるようにお仕事楽しみます」
」「笑顔とチームワークを大切にしていきます」
などなどネガティヴワードを出していたスタッフさんからもとても前向きな声を頂きました
また、ある1人のスタッフさんが
「今日もありがとうございました????
これを良かったらどうぞ。」とアメを渡してくれました
寒暖差アレルギーもあり講座後に少し咳をしていた私を気遣っての飴ちゃん
本当に嬉しいです
みんな良くしたいという気持ちがたくさんです
だけど、どこかで諦めてしまったり他ごとだと逃げてしまったりしてしまいます
でも、今回の講座がキッカケで共に働くチームを大切にそして良い場づくりを一歩一歩進んでくれると感じられました
私もさらに伝える力をつけていきます
最後まで読んでくださりありがとうございました