マニュアルではないオリジナル接客(*^^*)
主婦目線コンサルタント&笑顔マイスター
長畠 一栄です
ローソンのカツサンド
娘が好きなのでよく買います
この前、初めてローソンのスタッフさんに
「よろしければカツサンド温めますか？」と聞かれました
思わず
「えっ！カツサンド温めるんですか？
初めて聞かれました。美味しいんですか？」と質問しました
すると…
「私もカツサンド好きなんです
温めて食べるのも美味しいんですよ
お店にはレンジしかないですが、トースターで焼くのもオススメです」
と笑顔で伝えてくれました
言うまでもなく温めてもらいました
確かに美味しい
初めて聞かれたのでマニュアルではないと思います。
ちょっとした一言ですが、
お客様からしたらとても得した気分
ポイントは
「私も好きなんです」という共感力
「自分なら」とういうオリジナル力
「温めて食べる」という提案力
「トースター」というアドバイス力
全てがちょっとしたこと。
ちょっとしたことの積み重ね。
マニュアルやオペレーションで当たり前や日常になってしまいがちな接客の仕事。
自分の言葉でお客様とのコミニュケーションを楽しんで下さいね
それが、お客様の笑顔に繋がりますよ
かずさんの接客講座でした