今すぐ相談

BLOG

安心感を与える接客とは?

主婦目線コンサルタント&笑顔マイスター
長畠 一栄ですニコニコ

小籠包を食べたくて、こちらのメニューをオーダー音譜

「こちらの方、酸辣湯麺セットになります。」と間違った接客用語で提供されたものがこちらショック!

一番食べたいと思ってる小籠包がないあせる

店員さんからの説明はありません。

「酸辣湯麺セットになります。」

でも、これは違いますよね?

たった一言伝えればよいだけです。

例えば…

「セットに付いている小籠包は、後でお持ち致します。」

ちょっと魔法の言葉をプラスするなら…

「セットの小籠包は、出来立ての熱々を後でお持ち致します(*^^*)」

小さなことかもしれませんが、お客様に不安を与えてはいけません。

小さな不安の積み重ねが、不満に繋がっていきます。

間違った接客用語も小さな不安の1つ。

もしかしたら、お客様も気付いていない小さな違和感や不安や不満。

これをなくしていくことが、お客様に居心地の良いお店になると思いますニコニコ

リピーターを増やすことにも繋がりますよニコニコ

かずさんの接客講座でしたニコニコ