寄り添う心(*^^*)
接客コンサルタント 長畠 一栄です(*^^*)
昨日は覆面調査&接客研修のお仕事でした☆
この事はまたゆっくりと書きたいと思います。
いつも研修や現場でよく聴かれる質問
「一栄さんは、どこでその接客を学んできたんですか？」
「常に学んでます。さっきも駐車場で学んできましたよ
」
「えっ…
」
ビックリするというか意味がわからない顔を皆さんします(笑っ)
ちなみに今日は病院で学んできました
来月の手術のためにいろいろな検査をしてきたんですが、どこの担当の方々もすごく素晴らしかった
いろいろと学んだのですが、まずは１つ病院の皆さんに共通していたこと。
寄り添う心を持ってるんですよね
医師や看護師なら当たり前と思われるかもしれませんが、毎日毎日たくさんの患者さんを相手にされている職業
しかも、不安を抱えている方々ばかり
今日の検査でもついつい体がこわばって
何度も「ゆっくり深呼吸してみて。大丈夫。足の力を抜いてみましょう」と声をかけてもらいました。
終わった後に「恥ずかしいですよね。いい大人が…
」とポツリと呟いたら
「そんなことないですよ。年なんて関係ないです。誰でも怖いです。私なんか血液検査でもドキドキしちゃいますもん(笑っ)」とさりげなく私の心に寄り添ってくれました
声を拾う (耳ダンボ
)
声をかける
共感(同調)する
マイナス
なことならプラス
に
プラスのことならさらにプラスに
体験談などを交える
接客でも生かせることですが人としての成長に繋がります
日本人の心は真心なんですよね
真心 ＝ 愛 (真ん中に心だから)
今日はたくさんの検査を受けたので、なるほど～と勉強になることばかりでした
こんな感じで、どこでもいつでも学んでます
どんなお仕事も真心がないとね
